| 倾听患者需求 | - 医生应倾听患者需求和期望,因每个患者对改善问题和期望效果想法不同,需充分理解以量身手术方案。
- 给予患者足够时间和空间表达疑虑、担忧和期望,建立信任和良好沟通基础。
- 主动询问患者医疗史、过敏史及其他与手术相关信息,了解身体和健康状况对手术安全性和效果至关重要。
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| 提供全面信息 | - 提供全面准确信息,包括手术程度、风险和恢复期等方面。告知具体过程和可能风险,避免患者有不切实际期望或焦虑。
- 解释手术后恢复期,告知注意的生活习惯和饮食。通过透明详细沟通,让患者更好准备手术和术后恢复。
- 语言简洁明了,避免过多专业术语,可用图片、演示或案例帮助患者理解手术情况和可能效果。
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| 积极主动解答疑虑 | - 积极主动回答患者的疑问,用通俗易懂语言,耐心倾听并用真诚态度解答,建立患者信任和安全感。
- 解释手术可能存在的风险和并发症,以及避免和处理方法。可提供以往手术案例,让患者了解实际情况和可能效果。
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| 总结归纳 | 手术前与患者沟通时,医生要倾听需求、提供全面信息、积极解答疑虑。建立良好沟通与信任,才能更好理解患者需求,提供个性化整形方案,增强手术安全性和效果,实现双方满意。 |